購入、返品・返金について
生体の購入、返品・返金について
生体についての返金は下記の通りです。また、当店の指示以外での返品はお受けできません。
返金条件
・誤納/数量不足、到着時点での死亡（死着）、または明らかに衰弱している（ひっくり返って浮いている、沈んでいる、きりもみ状になって泳ぐ）状態から、それが直接の原因となって死亡した場合（死着として取り扱います）
※輸送中のストレスにより、一時的に白っぽくなったり黒っぽくなることがあります。この場合、時間の経過でもとの状態に戻りますので対象外となります。
返金対象期間
到着日に商品を確認の上、問題がある場合は商品到着後24時間以内こちらまでご連絡ください。
ご連絡の際の必要事項
下記の内容をメールにて送付してください。
- お名前
- 電話番号
- 該当商品名
- 該当商品の撮影画像
死着がある場合
必ず、開封前に該当の生体を撮影し、２４時間以内に上記項目をメールに記載、画像添付を行った上で送信してください。
返金内容
・誤納/数量不足、死着の場合、対象商品についての返金対応となります。
※当店にて画像を確認した上で返送していただく場合、送料は当店負担とさせていただきます。
返金対象外となる場合について
- お客様が一度目の配達で不在の場合
- 天災などにより配送に大幅な遅延が発生した場合
- お客様からのご連絡が商品到着後から２４時間を過ぎた場合
- 開封後の画像を送信いただいた場合
植物の購入、返品・返金について
植物（水草等）についての返金は下記の通りです。また、当店の指示以外での返品はお受けできません。
返金条件
・誤納/数量不足、植物の枯死
※商品受け取り時にお届け商品違い、商品の数量不足または状態不良があった場合、到着後２４時間以内にこちらまでご連絡いただき、画像での状態確認により返金の対象となります。
※当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担いただく形でご返送させていただく場合がございます。
返金対象期間
到着日に商品を確認の上、問題がある場合は商品到着後24時間以内にこちらまでご連絡ください。
ご連絡の際の必要事項
下記の内容をメールにて送付してください。
- お名前
- 電話番号
- 該当商品名
- 該当商品の撮影画像
返金内容
・誤納/数量不足、水草の枯死の場合、対象商品についての返金対応となります。
※当店にて画像を確認した上で返送していただく場合、送料は当店負担とさせていただきます。
返金対象外となる場合について
- お客様が一度目の配達で不在の場合
- 天災などにより配送に大幅な遅延が発生した場合
- お客様からのご連絡が商品到着後から２４時間を過ぎた場合
その他の商品の購入、返品・返金について
生体、植物以外の商品についての返金は下記の通りです。また、当店の指示以外での返品はお受けできません。
返金条件
・誤納/数量不足、初期不良
※商品受け取り時にお届け商品違い、商品の数量不足または状態不良があった場合、到着後２４時間以内にこちらまでご連絡ください。初期不良が確認できましたら返金対象になります。
※当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担いただく形でご返送させていただく場合がございます。
返金対象期間
到着日に商品を確認の上、問題がある場合は商品到着後８日以内にこちらまでご連絡ください。
ご連絡の際の必要事項
下記の内容をメールにて送付してください。
- お名前
- 電話番号
- 該当商品名
- 初期不良の内容
返金内容
・誤納/数量不足の場合、対象商品についての返金対応となります。
※当店にて状況を確認した上で返送していただく場合、送料は当店負担とさせていただきます。
返金対象外となる場合について
- 商品を開封し、一度でも使用された場合。
- お客様の方で傷や破損をされた場合。